Allmänna Villkor

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingått avtal på distans samt beställningar mellan företagaren och konsumenten. Innan avtalet på distans ingås, görs texten för dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten.

Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan avtalet på distans ingås att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på begäran från konsumenten så snart som möjligt och kostnadsfritt kommer att skickas.

Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett hållbart medium. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan avtalet på distans ingås att anges var de allmänna villkoren kan tillgås elektroniskt och att de på begäran från konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt kommer att skickas.

Om förutom dessa allmänna villkor också specifika villkor för produkter eller tjänster är tillämpliga, gäller andra och tredje styckena analogt och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga innebörden.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.

Oklarheter i tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.  

 

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet från konsumentens sida. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikativa och kan inte leda till skadestånd eller upplösning av avtalet.

Bilder på produkter är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vad de rättigheter och skyldigheter är som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, med undantag för klareringskostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirföretaget kommer att använda särskilda regler för post- och kurirleveranser med avseende på import. Dessa regler gäller när varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet i detta specifika fall. Post- och/eller kurirföretaget kommer att ta ut momsen (eventuellt tillsammans med de debiterade klareringskostnaderna) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

om ångerrätten är tillämplig eller inte;

betalnings-, leverans- och utförandesätt för avtalet;

tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller tidsfristen inom vilken företagaren garanterar priset;

kostnaden för distanskommunikation om kostnaderna för användning av distanskommunikationstekniken beräknas på en annan grund än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet arkiveras efter ingående och i så fall på vilket sätt det kan komma att konsulteras av konsumenten;

hur konsumenten kan kontrollera och eventuellt korrigera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet innan det ingås;

eventuella andra språk utöver svenska på vilka avtalet kan ingås;

de beteendekoder som företagaren har förbundit sig att följa och hur konsumenten kan konsultera dessa beteendekoder elektroniskt; och

minsta varaktighet för avtalet på distans i händelse av en långvarig transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

 

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges därvid.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge näringsidkarens mottagande av denna acceptans inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder.

Inom lagens gränser kan näringsidkaren kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla sådana fakta och omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om näringsidkaren har skälig grund att inte ingå avtalet har han rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller att koppla särskilda villkor till utförandet.

Vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten ska näringsidkaren skriftligt eller på ett sådant sätt som konsumenten kan spara på ett hållbart medium, inkludera följande information:

1. företagets besöksadress där konsumenten kan vända sig med klagomål;
2. villkoren för hur och på vilket sätt konsumenten kan använda ångerrätten, eller en tydlig meddelande om att ångerrätten inte är tillämplig;
3. information om garantier och existerande service efter köpet;
4. uppgifterna enligt artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets ingående;
5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en längre varaktighet än ett år eller är av obegränsad varaktighet.

I fall av en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast vid första leveransen. Varje avtal ingås under förbehåll av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.  

 

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från och med dagen efter det att konsumenten har mottagit produkten eller en för konsumenten angiven och känd representant.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant. Han får endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om rimligt möjligt, i originalskick och förpackning enligt de rimliga och tydliga anvisningarna som tillhandahålls av näringsidkaren.

När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att göra detta inom 14 dagar efter att ha mottagit produkten, genom att meddela näringsidkaren skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett bevis på sändning.

Om kunden inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt enligt punkterna 2 och 3 ovan inom de angivna tidsfristerna eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

 

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar.

Om konsumenten har betalat en summa, ska näringsidkaren återbetala denna summa så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrättens utövande.

Detta förutsätter dock att produkten redan har returnerats till webbutikens ägare eller att tillräcklig bevis på fullständig återgång har överlämnats.

 

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
2. som tydligt är personliga till sin natur;
3. som av sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan försämras eller åldras;
5. vars pris är knutet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter att utföras på en specifik dag eller under en specifik period;
2. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
3. som avser vadslagning och lotterier.

 

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momsavgifter.

Avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har någon kontroll över med variabla priser. Denna bindning till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktvärden anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstiftning eller föreskrifter.

Prisökningar från och med 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förhandlat om detta och:

1. de är en följd av lagstiftning eller föreskrifter; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med start från dagen då prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen sker enligt artikel 5, första stycket, momslagen 1968 i landet där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. I enlighet med detta kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullavgifter från mottagaren. Därför kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Inga anspråk görs för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

 

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt med gällande lagstiftning och/eller myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för andra än normala användningsändamål.

En av näringsidkaren, tillverkaren eller importören lämnad garanti påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande enligt avtalet gentemot näringsidkaren.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen rapporteras till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Returnering av produkterna ska göras i originalförpackning och i nytt skick.

Näringsidkarens garantiperiod överensstämmer med tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd angående produkternas användning eller tillämpning.

Garantin gäller inte om:

1. Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
2. De levererade produkterna har utsatts för ovanliga förhållanden eller på annat sätt hanterats oaktsamt eller i strid med instruktioner från näringsidkaren och/eller på förpackningen;
3. Brister helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har eller kommer att utfärda avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och Utförande

Näringsidkaren ska vid mottagande och utförande av beställningar av produkter iakttaga största möjliga omsorg.

Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med skälig hastighet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan levereras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen lades. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leverans kommer det tydligt och begripligt att meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av näringsidkaren.

Riskerna för skador och/eller förlust av produkter åvilar näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en förut utpekad och känd representant för näringsidkaren, om inte uttryckligen annat har avtalats.

 

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp en avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp en avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, senast vid avtalets slut med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämnts i de tidigare punkterna:

• när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;
• åtminstone på samma sätt som de ingicks av honom;
• alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tystlåtande för en bestämd period.

Avvikelse från föregående punkt tillåter ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter att tystlåtande förlängas i högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tystlåtande för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter, men mindre än en gång i månaden.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prova- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tystlåtande och avslutas automatiskt efter slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om en överenskommelse har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och god tro motsätter sig uppsägning före den överenskomna varaktighetens slut.

 

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats, ska belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerrättsperioden enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om felaktigheter i de lämnade eller angivna betalningsuppgifterna.

Vid konsumentens betalningsförsening har företaget, med undantag för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera skäliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

 

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål avseende utförandet av avtalet ska lämnas in till företaget inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.

Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom en period på 14 dagar från och med mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver längre tid för behandling, kommer företaget att inom 14 dagar besvara meddelandet med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig en mer utförlig respons.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål medför inte att företagets skyldigheter upphör, om inte företaget skriftligen meddelar annat.

Om ett klagomål anses vara befogat av företaget kommer företaget, efter eget val, antingen att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

 

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

 

Artikel 16 - CESOP

På grund av åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 med anledning av "Lagen om ändring av lagen om mervärdesskatt 1968 (lagen om genomförande av direktivet om betaltjänster)" och därmed genomförandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.